DEBATE – O DESAFIO DA IA NAS ORGANIZAÇÕES
A Inteligência Artificial já entrou nas organizações. A questão deixou de ser se vai transformar os negócios, para passar a ser como, onde e a que velocidade essa transformação deve acontecer. Entre ganhos de produtividade, novas formas de trabalhar e decidir, modelos de negócio que começam a ser redesenhados e uma pressão crescente para acompanhar a velocidade da tecnologia, os líderes enfrentam um desafio que é simultaneamente tecnológico, estratégico e humano.
Onde está hoje o verdadeiro valor da IA nas empresas? Estamos perante uma ferramenta de eficiência ou uma transformação profunda do próprio modelo de organização? O que deve ser automatizado e o que deve permanecer necessariamente humano? Como preparar pessoas, culturas e lideranças para trabalhar com uma inteligência que aprende, recomenda e começa a decidir? E, num momento em que todos querem acelerar, como distinguir inovação de mera corrida tecnológica?
//EN Artificial Intelligence has already made its way into organizations. The question is no longer whether it will transform business, but rather how, where, and at what pace that transformation should take place. Amid productivity gains, new ways of working and making decisions, business models that are beginning to be reshaped, and growing pressure to keep pace with technological change, leaders face a challenge that is simultaneously technological, strategic, and human.
Where does the real value of AI in business lie today? Are we looking at a tool for greater efficiency, or at a profound transformation of the organizational model itself? What should be automated, and what must necessarily remain human? How can we prepare people, cultures, and leaders to work alongside an intelligence that learns, makes recommendations, and is beginning to make decisions? And at a time when everyone is eager to accelerate, how can we distinguish genuine innovation from a mere race to adopt technology?
BIOGRAFIA
Pedro Gomes, CEO da TP em Portugal, é altamente reconhecido na indústria da gestão da experiência do cliente. Com mais de 23 anos de carreira, iniciou o seu percurso aos 18 anos como agente de contact center. Na TP Portugal, onde trabalha há mais de 15 anos, fez uma trajetória de Business Unit Manager a CEO, cargo que ocupa atualmente.
Especialista em gestão de atendimento ao cliente, domina temas como tecnologia, inteligência artificial e recursos humanos. Além da sólida experiência prática, complementou a sua formação com uma licenciatura em Línguas e Literaturas Modernas, um Advanced Management Program e um Executive MBA pela IESE Business School.
//EN
Pedro Gomes, CEO of TP in Portugal, is highly recognized in the customer experience management industry. With over 23 years of career experience, he began his journey at 18 years old as a contact center agent. At TP Portugal, where he has worked for more than 15 years, he progressed from Business Unit Manager to CEO, the position he currently holds.
A specialist in customer service management, he is well-versed in topics such as technology, artificial intelligence, and human resources. In addition to solid practical experience, he has complemented his education with a degree in Modern Languages and Literatures, an Advanced Management Program, and an Executive MBA from IESE Business School.
